3 consejos para ayudar a los líderes tecnológicos a analizar a sus proveedores

En las circunstancias adecuadas, las compañías de tecnología crecen como la maleza. Pero no importa cuán escalables sean los servicios que vendan, sus relaciones con los proveedores aún requieren un aumento correspondiente en la atención.

Piensa en ello: Detrás de cada herramienta de ventas y software CRM que su empresa utiliza hay un proveedor. Cada escritorio, mesa y silla en la que se sienta su equipo fue vendida por otro proveedor. Incluso su café de la mañana representa una relación de proveedor.

Es posible que las grandes empresas no tengan problemas para gestionar miles de proveedores. Pero si tiene un equipo pequeño, como es típico en el sector de la tecnología, su «masa crítica» podría ser una docena o más de proveedores.

Aunque el ahorro de dinero es importante, la GPO UNA afirma que los objetivos de adquisición, como la reducción del tiempo invertido, podrían ser aún más importantes.

Para lograrlos, comience por consolidar su lista de proveedores. Así es como:

1. Concéntrate en tus metas.

Puede que no vea la conexión al principio, pero decidir qué proveedores deben hacer su nueva lista recortada debe comenzar con la declaración de misión de su empresa. Piense en su misión como su marco para la toma de decisiones. Incluso las opciones pequeñas, como quién hospeda sus datos, deberían conectarse a su misión: ¿Hacen hincapié en la privacidad de los usuarios? ¿Prometes un 99% de tiempo de actividad?

Si no hay un ganador claro, investigue sus objetivos a largo plazo: ¿Por qué estás haciendo la compra? Claro, si está comprando nuevas sillas ergonómicas para toda la oficina, el objetivo es hacer que sus empleados se sientan más cómodos. Su objetivo más profundo, sin embargo, podría ser aumentar la productividad o la lealtad de los trabajadores a su empresa.

Con su objetivo subyacente en mente, no se limite a elegir un proveedor con escritorios que le gusten. Elija uno que entienda su estrategia a largo plazo de invertir en el bienestar de los empleados. Cuando llegue el momento de comprarle de nuevo a ese proveedor, el proveedor estará listo con recomendaciones que le ahorrarán tiempo mientras avanza en su misión.

2. Consultar a los usuarios actuales.

Un área en la que los proveedores de las empresas pueden perder rápidamente el control es la tecnología de marketing. Con más de 7.000 herramientas martech en el mercado, las empresas están comprando sin darse cuenta de que su pila actual cubre parte o la totalidad de la funcionalidad «necesaria».

Cuando estás reduciendo los servicios de software, en particular, no puedes tomar una decisión informada con sólo PV en la sala. Acércate a las personas de tu equipo que realmente usan las herramientas y pídeles que te ayuden a elegir. Déles una lista de antemano de las herramientas que está considerando cortar. Pida que le expliquen cómo utilizan cada uno y, usando una escala de uno a diez, cuánto necesitan las plataformas individuales.

Una vez más, el precio no debería ser su única – o incluso principal – consideración. Clasifique las herramientas que logran lo mismo por la eficacia con que lo hacen. Elimine los que no tienen un propósito específico, pero no tenga miedo de pagar más por los que aumentan su eficiencia. Recuerde también que vale la pena pagar una prima por un servicio de atención al cliente sólido, y que ciertos proveedores pueden estar mejor posicionados que las opciones actuales para satisfacer sus necesidades futuras.
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3. Realizar análisis de relaciones.

Incluso en la era del autoservicio, no hay sustituto para un gran gerente de cuentas. Aunque los puntos de contacto pueden cambiar, un contacto de proveedor no informado o poco útil puede añadir horas al mes al proceso de adquisición. A través de una docena o más de proveedores, eso podría equivaler a la carga de trabajo de un empleado a tiempo completo.

Si aún no lo tiene, invierta en software de gestión de proveedores. Conga Contracts es una gran opción para las empresas que tienen contratos específicos de clientes, como los servicios B2B. Cualquiera que elija, su nuevo sistema debe ser su única fuente de verdad: cuándo comenzó cada relación, cómo ha evolucionado, qué desafíos han surgido y cómo se han resuelto esos desafíos.

Antes de tomar cualquier decisión sobre qué proveedores cortar y cuáles mantener, actualice su base de datos. Enrolle a los ayudantes de aprovisionamiento que haya tenido en el pasado para asegurarse de que veas el panorama completo. Luego, levante las páginas de proveedores similares una al lado de la otra: ¿está claro que uno es más propenso a los malentendidos? ¿Otro punto de contacto cambia constantemente? Asumiendo que la calidad de los suministros o servicios es la misma, escoja el proveedor que genere menos dolores de cabeza.

Una lista de proveedores lean tiene sentido por las mismas razones que un equipo lean: Trabajar con un puñado de proveedores significa menos relaciones que gestionar, pedidos que seguir y personas que pagar. Con una lista más pequeña de proveedores, se sorprenderá de lo mucho que puede hacer.

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